Communication asynchrone sécurisée : pourquoi nous avons abandonné les appels

Pourquoi nous n'avons pas de bouton «Appeler»

La question la plus fréquente des nouveaux utilisateurs est : «Où est le composeur?». Il n'y en a pas. La possibilité d'appeler un collègue à tout moment corrompt la culture de travail. Dès qu'un « bouton » apparaît, les gens cessent de formuler leurs pensées. Il est plus simple de solliciter une personne : «Je t'appelle maintenant et je t'explique», en l'arrachant à son flux. Cela tue la concentration.

En mode asynchrone, un développeur de Berlin écrit du code le matin, et un designer de Vladivostok regarde les maquettes le soir. Personne n'attend personne ni ne réveille personne. Vous répondez quand c'est pratique — dans une heure ou dans cinq. Cela donne le droit au travail profond : quand on ne vous sollicite pas chaque minute, vous vous immergez vraiment dans la tâche.

Ce que donne l'écrit au lieu des conversations:

• Base de connaissances formée automatiquement. Un classique des appels : «Je l'ai dit à la réunion!». La moitié des participants a oublié, quelqu'un ne l'a pas noté. Dans la correspondance, l'information ne disparaît pas. Un nouvel employé entre dans le projet, lit les discussions et est immédiatement au courant des affaires.
• Haute qualité des décisions. Lors d'un appel, celui qui crie le plus fort ou réagit le plus vite gagne souvent. À l'écrit, vous avez le temps de réfléchir, de relire et de modifier la réponse. Cela soulage le stress des introvertis et de ceux qui n'aiment pas se produire devant la caméra. Les décisions deviennent pondérées, et non émotionnelles.

• Gain de temps. Un appel mange une heure, même si l'on s'était mis d'accord pour 15 minutes (préparation + conversation + «small talk»). Dans le texte, vous allez immédiatement à l'essentiel: contexte, question, solution.

Comment cela est mis en œuvre dans Remote.Team

• Discussions structurées. Chaque sujet est une discussion distincte. Nous avons discuté de la maquette, pris une décision et défini une tâche pour la mise en œuvre — le sujet est clos. Besoin d'y revenir dans un mois? Ouvrez-le, et tout est là. L'important peut être épinglé avec le tag #principal pour que toute l'équipe le voie.

• Tout message peut être transformé en tâche (nous les appelons «demandes») en un clic. Pas besoin de basculer vers un autre gestionnaire de tâches. Vous désignez un exécutant, fixez une date limite et le système rappellera lui-même les délais.

• Notifications intelligentes. Nous sommes contre le fait que le téléphone explose sous les notifications push. Si l'on vous a mentionné, une notification arrivera. S'il s'agit simplement d'un nouveau message dans un sujet, il tombera silencieusement dans l' «Informateur».

• Fonction «Éclair» pour l'urgent. Quand quelque chose «brûle», il existe un type spécial de message appelé «Éclair», qui arrive avec un push et un son, perçant les modes silencieux. Cela garantit que vous serez entendu, mais cela ne vaut la peine d'être utilisé que pour les vrais incendies

Forteresse numérique : sécurité sans compromis

Quand tout le travail passe par le texte et les fichiers, la question de la protection se pose. Si l'essence de votre entreprise est fixée dans la correspondance, elle doit être sous clé.

Dans Remote.Team, nous avons mis en place le chiffrement de bout en bout (End-to-End Encryption). Cela signifie que les messages et les fichiers sont chiffrés sur votre appareil et déchiffrés uniquement chez le destinataire. Même nous, les développeurs, avec toute la volonté du monde, ne pouvons pas lire vos chats.

De plus, chaque équipe reçoit un stockage isolé. C'est comme un coffre-fort séparé dans une banque : même si (hypothétiquement) des attaquants obtenaient l'accès au serveur, ils ne verraient qu'un ensemble de caractères illisibles. La fuite de données d'une entreprise ne peut techniquement pas compromettre une autre.

Et pourtant, quand la correspondance ne fonctionne-t-elle pas?

Nous sommes fans de l'asynchronisme, mais nous ne nions pas la réalité. Il y a des moments où le texte perd face à la communication en direct : 

• Urgences. Si le serveur est tombé et que les clients ne peuvent pas passer commande, attendre une réponse dans le chat est stupide. Ici, il est plus efficace d'appeler par téléphone. 

• Émotions et conflits. Le texte est sec. Il est difficile d'y lire l'ironie ou l'humeur. Les licenciements ou les négociations complexes sont mieux menés de vive voix pour éviter les offenses et les malentendus.

• Brainstormings. Quand vous devez lancer 10 idées en 5 minutes, la spontanéité d'une conversation en direct gagne.

Comment compensons-nous cela?

Nous n'interdisons pas aux gens de communiquer de vive voix. Si nécessaire, faites un appel sur Zoom, mais revenez sur Remote.Team et notez les résultats (résumé de la réunion). Et pour ne pas perdre le contact humain, nous utilisons des blogs internes et des sondages pour des discussions «sur la vie» et essayons de réunir l'équipe pour des événements d'entreprise hors ligne au moins une fois par an.

Remote.Team est une plateforme pour les équipes qui veulent travailler calmement et productivement, et non imiter une activité intense devant les caméras. Nous avons supprimé le bruit superflu, protégé les données avec le chiffrement et donné à chacun la possibilité de travailler à son propre rythme. Essayez, le silence aide vraiment à se concentrer.